He estado pensando un poco sobre como se inverten grandes cantidades de dinero en inversiones, promociones, publicidades, innovaciones y demás, lo cual obviamente no esta para nada mal, pero al mismo tiempo se descuidan peligrosamente diversos atributos y factores influyentes en los niveles de imagen. Claro que indudablemente muchas veces los alcances de la Reputación Institucional logran que estos factores que a veces se descuidan queden como simple anécdota, disminuyendo porcentualmente el riesgo de afectar a la imagen.
Pero, ciertamente creo que las grandes, medias y pequeñas empresas, instituciones y demás organizaciones deberían cuidar un tanto más su imagen, construyendo, potenciando, reafirmando o enriqueciendo así su Reputación.
Ejemplos de esto sobran, pero posiblemente si tomamos alguna institución del ámbito público, tendríamos grandes terrenos para recorrer con la imagen. Otros ejemplos bien podrían ser afines a empresas de las cuales, en términos de Marketing, somos “rehenes”, tal es el caso de las compañías de servicios, de las cuales se espera que nos brinden un servicio acorde a lo que uno paga y requiere, pero en muchas ocasiones sucede que por diversos problemas, tal vez sindicales, tal vez por estructuración de la tarea o por simple burocracia, demora más de lo que en realidad una compañía de servicios debería demorar.
Ahora bien, no seria bueno tanto si estamos en la Administración Pública o en una compañía de Servicios, ir un poco más a la acción, sin poner tantas curvas en el camino, brindando así una verdadera atención al público? Ojo no estoy diciendo no ser burócratas o no estructurar la tarea, simplemente hablo de efectivizarla y encaminarla hacia las necesidades comunes, entendiendo los requerimientos institucionales y públicos.
El Grado de estructuración de la tarea, sobre todo si hablamos de Administración Público, es ciertamente demasiado amplio como para atender pronta y debidamente cuestiones que tal vez no requieran grandes recorridos.
La imagen y posterior reputación de una entidad, no es solo hacer buenas acciones o ser una institución activa, sino que brindar un buen servicio o prestar una buena calidad de atención también forma parte de atributos formadores de imagen.
Hasta la próxima,
Gonzalo.
Pero, ciertamente creo que las grandes, medias y pequeñas empresas, instituciones y demás organizaciones deberían cuidar un tanto más su imagen, construyendo, potenciando, reafirmando o enriqueciendo así su Reputación.
Ejemplos de esto sobran, pero posiblemente si tomamos alguna institución del ámbito público, tendríamos grandes terrenos para recorrer con la imagen. Otros ejemplos bien podrían ser afines a empresas de las cuales, en términos de Marketing, somos “rehenes”, tal es el caso de las compañías de servicios, de las cuales se espera que nos brinden un servicio acorde a lo que uno paga y requiere, pero en muchas ocasiones sucede que por diversos problemas, tal vez sindicales, tal vez por estructuración de la tarea o por simple burocracia, demora más de lo que en realidad una compañía de servicios debería demorar.
Ahora bien, no seria bueno tanto si estamos en la Administración Pública o en una compañía de Servicios, ir un poco más a la acción, sin poner tantas curvas en el camino, brindando así una verdadera atención al público? Ojo no estoy diciendo no ser burócratas o no estructurar la tarea, simplemente hablo de efectivizarla y encaminarla hacia las necesidades comunes, entendiendo los requerimientos institucionales y públicos.
El Grado de estructuración de la tarea, sobre todo si hablamos de Administración Público, es ciertamente demasiado amplio como para atender pronta y debidamente cuestiones que tal vez no requieran grandes recorridos.
La imagen y posterior reputación de una entidad, no es solo hacer buenas acciones o ser una institución activa, sino que brindar un buen servicio o prestar una buena calidad de atención también forma parte de atributos formadores de imagen.
Hasta la próxima,
Gonzalo.
