Sociedad de la Información

Hace un tiempo, trabaja junto al grupo de Gestión del Conocimiento de una ONG llamada Foro para el Desarrollo de las Ciencias en la cual decidió realizar una publicación vía web que se llamo “Sociedad de la Información”. En realidad el nombre refiere a un concepto muy interesante que a continuación quiero compartir un breve resumen.

Sociedad de la Información, la expresión tiene múltiples sentidos. El concepto alude en grandes perspectivas a procesos culturales y principalmente tecnológicos que incitaron cambios dentro de las relaciones internas y externas de las sociedades motivadas por la globalización ocurrida en el último cuarto del siglo XX. Sociedad de información es un estudio de desarrollo social distinguido por la capacidad de sus miembros, sean estos ciudadanos o entidades, con el fin de conseguir y participar todo tipo de información, súbitamente, desde cualquier lugar y en la forma en que cada uno lo desee. En el día de hoy contamos con una gran cantidad y variedad de Web Sites, espacios digitales en forma on line. Dichos sitios virtuales sumados al gran número de medios al que una persona tanto física como jurídica tiene acceso da como eje naciente al fenómeno complejo e integrador, que es la denominada Sociedad de la Información. Para llevar adelante el examen de la Sociedad de la Información, resulta de gran utilidad plantear un modelo en el que se diferencien los actores esenciales que se hallan en dicha sociedad y que se identifiquen las relaciones entre ellos. Para lograr comprender la compleja maquinaria a la que hace referencia la expresión o término Sociedad de la Información, planteamos un breve esquema en donde se puede apreciar la realidad. Una realidad que se encuentra rica en recursos y matices, haciendo que la información sea accesible a toda hora y en la forma que uno lo desee dentro de la prepectiva en la que uno se realiza, tanto como persona o entidad.

Una sociedad de información requiere de herramientas y conceptos informáticos que interactúan para el fin. En ellas, y con bastos antecedentes históricos en la Web se encuentran las Tecnologías Web. Las cuales sirven para acceder a los recursos de conocimiento disponibles en Internet o en las intranets utilizando un navegador. Luego el propio desarrollo de la mano de Agentes inteligentes. Los cuales son programas que realizan tareas específicas, repetitivas y predecibles para un usuario particular, para un proceso de negocio o para una aplicación software. Son programados para buscar y encontrar información relevante para el usuario basándose en sus preferencias. Resumiendo, los agentes inteligentes son aplicaciones que localizan, en Internet y en cualquier otra fuente posible, información relevante para nosotros, mostrándonosla en un formato que nos facilita su utilización directa e inmediatamente. No obstante estos agentes artificiales tienen algunos problemas internos, intrínsecos a su construcción, y otros externos, debidos al entorno en el cual trabajan los mismos. Así llegamos a los conocidos Chats. Una tecnología que permite que dos o más usuarios que están simultáneamente conectados a Internet mantengan conversaciones en tiempo real. Luego el Correo electrónico, utilizado para el intercambio de mensajes entre personas, siendo una de las herramientas más importantes que existen para la comunicación y el trabajo colaborativo. Actualmente, ya funcionan sistemas de correo por voz, que consisten en que se digitaliza un mensaje de voz, se trasmite por la red y se guarda para su posterior reproducción por parte del usuario destino. Si de redes se trata entonces es imprescindible pensar en Motores de búsqueda, los cuales están formados por un paquete de programas que permite localizar, dentro de un gran conjunto, aquellos documentos que cumplen una serie de requisitos específicos. Estas búsquedas pueden ser desde muy sencillas hasta muy complejas. Así el marco deben ser los Navegadores Web. Programas preparados para mostrar las páginas Web y para el acceso a Internet, a través de una interfaz gráfica que permite representar texto, gráficos, audio y vídeo e incluso, en los últimos tiempos, olores. En la web también hay lugar para la Tecnología Push. La cual consiste en entregar al usuario la información que necesita evitándole así tener que buscarla en la Web. El usuario indica qué tipo de información desea y es el software quien se encarga de localizarla, avisándole mediante una señal, que la misma está a su disposición. A modo de cierre le agrego en esta congruencia el espacio que se le debe dedicar a las redes sociales, tema que desde el blog estoy reflexionado en reiteradas oportunidades. A modo de conclusión la publicación se referío a la relación entre datos, información, conocimiento, capital intelectual y sabiduría tiene forma de pirámide, con los datos en la base y la sabiduría en la cima, siendo cada nivel resultado de una gestión eficaz y eficiente del nivel anterior. También se conoce que los sistemas de información (SI) usualmente se apoyan en las TIC, por lo que una buena gestión de estas TIC favorece indirectamente la adecuada GC, al proveer información de calidad. Este quizás sea uno de los aportes más notables de las TIC a las organizaciones. De hecho que entonces las tecnologías Web sean un pilar esencial para la GC.

Hasta la próxima. Gonzalo - GPM.

Mensajeros de la Paz

Cómo Ustedes saben es idea de este espacio virtual la interacción, la refelexión sobre diversos temas vinculados a los actos comunicacionales, pero también lo es el poder colaborar. En esta oportunidad les dejo un mensaje de la ONG Mensajeros de la Paz.

“QUERIDOS AMIGOS DE MENSAJEROS DE LA PAZ,

Estamos muy contentos y orgullosos de poder anunciarles que a partir de Julio 2009 iniciamos un nuevo ciclo dentro de la organización: una nueva etapa en el programa Colaboradores Regulares de Mensajeros de la Paz. A Través de este programa cualquier persona que cuente con tarjeta de crédito o débito podrá realizar una colaboración mensual a la obra constante y comprometida de Mensajeros de la Paz.

Realmente no es necesario donar una gran cantidad de dinero, sino que con una pequeña ayuda mensual podes hacer una gran diferencia. Y con “diferencia” hablamos de una ayuda real a argentinos y argentinas que viven en condiciones terriblemente desfavorables.

Mensajeros de la Paz siempre mantuvo la misma misión, esta es: Ayudar a los sectores más vulnerables de la sociedad, desarrollando proyectos de contención y atención integral, propiciando la recuperación de sus derechos, la confianza en si mismos y lograr su integración social. Por eso para que nosotros podamos continuar con nuestra acción social diaria, se hace menester la ayuda económica que brindan las personas que creen en un futuro con mejores condiciones de igualdad”.

Se agradece la difusión de este mensaje.

Hasta la próxima
Gonzalo – GPM.

Nuevos escenarios de comunicación

La comunicación para el ser humano es tan necesaria como alimentarse. Casi podría decirse como una suerte de máxima justamente para el acto comunicacional, más aun si pensamos en diversas situaciones y contextos donde la comunicación es indispensable, pero la realidad marca avances y dinamismos propios del mundo de los deseos. Se podría pensar entonces en que pareciera y es normal el querer ver e ir un poco más aún. Y con una idea similar es que la comunicación va encontrando nuevas claves para su desarrollo, es decir, también el hecho de aprender sobre la digitalización de la burbuja que conforman a las redes sociales.

Las redes sociales nos proporcionan nuevos espacios de interacción, de encuentro, lo cual nos plantea otros escenarios para la comunicación, lo que podríamos definir como una atmósfera digital para el acto comunicacional. Entonces, ¿Podríamos tener feedback virtual proveniente de diversos caminos?, ¿Cuáles serian las nuevas claves de la comunicación online?, ¿Cuál debería ser el papel de las empresas?, y tal vez el interrogante más importante que tengo. ¿Cuáles son los retos de esta digitalización?

Los retos en las comunicaciones de tipo digital, a mi entender, se encierran en el control del estallido .com, en el no abandonar las secuelas de la seguridad digital, es decir, sobretodo entorno a la privacidad de los datos personales y a lo que podríamos llamar éxodo de información. Pero si intento reflexionar desde el rol de una empresa, o mejor dicho desde su esencia, me es inevitable pensar que las compañías deben concebir la idea de comunicación digital en primer lugar con precaución, lo cual derivaría en investigaciones, análisis e informes, pero, ¿De que tipo o con que fin?, Creo que una de las realidades pasa por saber si efectivamente se generaría un modelo de negocio, lo cual no esta nada mal, todo lo contrario, esta bien. Así es que se abre un nuevo lugar para más claves, es decir, se debería investigar sobre la identificación de audiencias, sus importancias, sus roles, sus influencias, sus interacciones, y sobre todo sobre la gestión de esos actos comunicacionales.

Es así como el nexo de la comunicación digital y la gestión en tiempos reales me deriva en un nuevo interrogante: ¿Podemos pensar en reputación digital?, ¿Cuál o cuales serian los marcos de la reputación digital?

Sin duda todas estas reflexiones giran entorno al fenómeno de la llamada Web 2.0. Pero lo que es casi una certeza culmina en que nuevos escenarios de comunicación están en plena vitalidad y las audiencias o usuarios son la llave para pensar en un posible éxito.

Hasta la próxima
Gonzalo – GPM.

Marketing de Crisis

Muchos debemos ser lo que pensamos en escenarios futuros, pero antes, creo, es mejor y más adecuado pensar en la actualidad. Por eso repasando la temática de este blog, es decir, Relaciones Públicas, Recursos Humanos y Marketing es que hoy he decidido dedicarle unos cuantos instantes al Marketing. Casi paralelamente me detuve a pensar en los tiempos de crisis económica – financiera mundial, aproximadamente como si fuera un título de los últimos meses aunque casi como si externamente se alineara a una descarga online o a una actualización de los medios, que hoy pareciera quieren comenzar a expresar que lo “peor ya ha pasado”…

Me surge un interrogante. Entonces, ¿Desde el marketing cual debería ser el enfoque o la visión en tiempos de crisis económicas - financieras?. El punto de partida es la gestión, sin ella no hay acción.

En primer lugar creo que debemos reflexionar sobre acciones de Marketing que no sean difusas o bien brotadas de la necesidad, el compromiso, la presión y de la urgencia. Esos serían cambios y caminos equivocados para llegar al cliente, porque básicamente se estaría accionando sin saber muy bien para qué las debatimos, las hacemos o qué resultado estamos obteniendo.

Hoy creo el mayor desafío esta en la creatividad, en lo que pienso como vuelta creativa y en la innovación a lo que hacemos, en gestionar un marketing de crisis, que bien podría tener como estrategia atomizar las ventas. Aquí es donde juega un rol clave el capital relacional que tengamos o que podamos justamente capitalizar.

Entonces así me permito pensar que sin marketing no hay clientes, de manera que conocer los públicos y sub. públicos es la clave de la estrategia, acompañado de un apoyo al consumidor con buena y precisa información y con un mutuo entendimiento de las necesidades. Pero ¿Cómo podemos hacer para entendernos ambos si caer en una negociación sin rumbo? Creo que el mercado cuenta con algunas alternativas interesantes. Por ejemplo una suerte de “motor” son las cuotas. Considero que son el pilar del círculo financiero. Otro ejemplo es realizar un monitoreo de la actualidad del mercado y crear el espacio para brindar información sobre el producto reforzando las técnicas que hacen al soporte de la fuerza de ventas potenciando también el material en puntos de venta.

Utilizando una metáfora futbolística podríamos pensar al Marketing como aquel delantero de área mientras que las Relaciones Públicas son el clásico enganche del equipo, de manera que el conjunto de acciones que hacen al acto comunicacional y al buen juego deben dar sus puntos a favor en el partido.

Volviendo a lo que hoy nos centraliza, podemos pensar que la clave no esta en el plan de marketing sino en el enfoque que se le de ha dicho plan.

Hasta la próxima,
GPM – Gonzalo.

RSE a futuro

He leído por ahí que la Responsabilidad Social Empresaria y sus comunicaciones solo parecieran tener lugar cuando las empresas obtienen amplios márgenes de ganancia anual, o al menos de un 15% a un 20%.

Bien, eso puede ser posible si tenemos, como debe ser, en cuenta el actual estado económico – financiero mundial, donde la recesión es palabra casi cotidiana (después de la tormenta siempre sale el sol). Pero con una clara mirada positiva y aun creyente de las políticas de RSE considero y entiendo que lógicamente y no tan lógicamente la inversión en RSE ya no es la misma. Un buen administrador de recursos debería pensar en términos estratégicos trazando un paralelo con la realidad sabiendo que la crisis no durara 100 años. Después de todo un viejo dicho popular dice “no hay mal que dure 100% años”.

Sabemos que las empresas deben seguir produciendo, comercializando e interactuando porque sus esencias así lo manifiestan. Ello es necesario para obtener vitalidad y continuar potenciando sus unidades de negocios.

También he sabido sobre si se trataba de una moda o una realidad. Claro está, fue, es y será una realidad. Personalmente no imagino que las organizaciones inviertan recursos en modas. Sabemos que las compañías deben ser contemporáneas a las épocas.

Sin lugar a dudas pensar en términos de largo plazo y sobre todo en la preservación del negocio, la mejora de la calidad de vida sumada a la innovación que es pilar de crecimiento nos podría permitir reflexionar que la RSE tendrá su amplio espacio en las empresas nuevamente.

Hasta la próxima,
GPM – Gonzalo.

Gestión del Conocimiento

Hace unos años me encontraba trabajando en un equipo que tenía la idea del debatir ideas, viejas y nuevas, pero ideas al fin. Así fue como una de ellas fue "Gestión del Conocimiento” Para ello fue vital lo siguiente, por ello considero oportuno recompartirlo:

Como consecuencia de las necesidades del mercado, en los 90 surge el concepto de gestión del conocimiento. Este concepto involucra la generación de nuevos conocimientos que parten de datos y experiencias, conjuntamente organiza y distribuye los ya existentes, a fin de competir más eficientemente. Datos, verdades y creencias componen la llamada gestión del conocimiento. Innovarse es condición indispensable para la supervivencia y crecimiento empresarial, esa es la premisa.

Es en la búsqueda de las máximas ventajas donde el conocimiento debe ser correctamente gestionado. Aquí nace el concepto de Gestión del Conocimiento que, como disciplina es parte esencial del aquellos ámbitos en que el conocimiento involucra el comportamiento organizacional.

Aprovechar la nueva información, las experiencias institucionales y sus componentes es fundamental para lograr ventajas estratégicas sostenibles que lleven al éxito de la gestión del conocimiento.

Asimismo, incorporar una cultura de colaboración es misión esencial de las organizaciones ya que esta gestión posee como una de sus metas capturar la experiencia colectiva de la organización para hacerla accesible a cada uno de sus miembros. Es indispensable, para crear ventajas competitivas aplicar en la empresa la gestión del conocimiento. En un mercado cada vez más competitivo aumenta el nivel de demanda en innovación y el conocimiento debe asimilarse más rápidamente.

En la actualidad hay una gran cantidad de organizaciones que tienden a enfocar sus esfuerzos en crear mayor "valor agregado" para sus clientes. Por lo que es necesario contar con una elevada capacidad de captar, interpretar y difundir las necesidades y deseos que se van produciendo en los clientes en la organización. Estos esfuerzos por parte de las entidades requieren de tiempo para adquirir conocimiento y obtener experiencia a partir de él.

Decimos entonces que la denominada gestión del conocimiento es la sumatoria de pasos y elementos que soportan a todos los procesos de una organización, lo que lleva a obtener resultados en la cadena de los restantes procesos.

Espero sea de utilidad.

Hasta la próxima,
GPM – Gonzalo.

RSE, Crisis Financiera y Comunicaciones

He leído por diversos espacios que la Responsabilidad Social Empresaria o la también llamada Responsabilidad Social Corporativa y sus comunicaciones parecieran tener lugar solo cuando las empresas obtienen amplios márgenes de ganancias o beneficios anuales, o al menos “óptimamente” de un 10, 15 o 20%, lo que da como resultado muy buenos márgenes. Bien eso podría ser posible. Sin perjuicio de ello, si tenemos en cuenta el actual estado financiero mundial, y en perspectiva observamos con una clara mirada positiva y aun creyente de las políticas de RSE considero que lógica y no tan lógicamente la inversión en RSE ya no es la misma, pero la crisis no durara 100 años, de hecho un dicho popular dice “no hay mal que dure 100 años”.

Así que sabemos que las empresas deben seguir produciendo, comercializando e interactuando para obtener su vitalidad y seguir sus unidades estratégicas de negocios. No olvidemos que el ABC de las empresas es saber aprovechar sus negocios, de manera que la actividad debe continuar.

Sin lugar a duda el apuntar a largos plazos y sobre todo a la preservación del negocio y a la mejora de la calidad de vida, sumado a la innovación, que es pilar de crecimiento tendrá su amplio espacio en las empresas nuevamente.

Considero que es oportuno detenernos a pensar en políticas de Responsabilidad Social Empresaria y sus lazos con las comunicaciones estratégicas e inversiones, pensando en nexos con aspectos de las tendencias europeas en sociedades de la información.

Ahora bien, si nos detenemos a pensar en comunicaciones estratégicas combinadas desde el llano con aspectos de las Relaciones Públicas, me es propicio destacar que según un estudio realizado por la consultora Text 100 y Context Analytics, en aquellos sectores en los que el consumidor tiene que realizar un trabajo de investigación preliminar al consumo de la electrónica, los vehículos y servicios financieros, la gestión de la repercusión mediática puede suponer hasta el 50% del valor de marca de una compañía. De manera que las Relaciones Públicas contribuyen, en al menos, el 50% del valor y proyección de marca.

No debemos dejar de pensar en comunicaciones estratégicas, proyecciones de marcas ni en políticas de Responsabilidad Social Empresaria. El ABC del negocio puede requerir cualquiera de estas tres, o bien una combinación en la gestión.

Hasta la próxima,
GPM – Gonzalo.

Saltando de la Crisis a la… ¿Estabilidad? – Aspectos de la Consultoría

En tiempos de inestabilidad, incidentes financieros y de incertidumbre en los mercados todo pareciera ser como dice una canción “no nos gana nadie en esto de perder y perder”, pero claro en los negocios nadie quiere perder y metafóricamente considero que la frase le calza bien al momento.

Sin lugar a duda los últimos meses han sido duros y porque no lamentables, pero toda administración se debe plantear estrategias que le permitan superarla dentro de los márgenes que esta se va capacitada. De todos modos esto mencionado no es más que una referencia generalista y superflua. Lo que en realidad yo quiero hoy referirme es al mercado de los servicios.

En la actualidad y desde hace ya unos cuantos años el sector servicios esta ligado a la labor de consultaría, aunque no siempre un servicio es brindado por una consultora o por un consultor independiente. Sino que existen diversos formatos de empresas cuya ecuación económica se centra en la prestación de servicios, cualquiera sea el rubro.

Pensemos que tal vez uno de los interrogantes más buscado para contestar sea como conservar al cliente satisfecho. Seguido por como hacer para que ello a la vez nos garantice mantener un margen de ganancia adecuado, lo que nos deriva en la rentabilidad del ABC de las empresas, es decir, el negocio.

Yo pienso que una de las maneras para acercarme a una respuesta al párrafo anterior esta relacionada justamente con la prestación de los servicios. Es decir, ante la solicitud de un cliente para contratar tal o cual servicio de la firma “x” que se lo brinda a una determinada cantidad “x” de dinero y con la cual ya existe un vinculo creado, considero que lo adecuado es para mantener el caudal de servicios, lograr mantener al cliente satisfecho y a la vez que la firma se mantenga aún más activa es ponderar la posibilidad de prestar un servicio extra que no eleve demasiado los costos propios por el mismo fee estipulado.

Es decir que a la hora de renovar vínculos con clientes ya establecidos o a la hora de ganar una nueva cuenta, a mi entender, seria bueno ponderar la posibilidad de abrir aún más el abanico de servicios tal vez por un costo igual o mínimamente similar al ya conocido a fin de obtener satisfacción en el cliente y labor de consultaría en perspectivas de estabilidad y crecimiento.

Servicios empresarios y no empresarios siempre en mayor o menor medida van a ser requeridos, pero si pensamos en el abanico de servicios, el bienestar de la compañía y la complacencia del cliente, debemos pensar en brindar más servicios y trabajos por similares sumas y luego en alza obtener los incrementos deseados.

Probablemente esto sea así, pero para lograr superar los momentos adversos una buena administración requiere que esto sea de tipo temporal. Ello permitirá que la organización y/o consultoría independiente posibilite un crecimiento sostenido en el tiempo. Los costos fijos y variables se que aumentan, pero ganar un cliente es gratificación y mantener los clientes en nuestra cartera es aun más gratificante, renovando confianza en nuestros recursos y márgenes de trabajo.

Como siempre muchas gracias.
Hasta la próxima,
GPM - Gonzalo.

Tips de interés

Nuevo Slogan para Coca Cola
Coca proyectará una campaña publicitaria mundial para su icónica bebida esperando despertar el ánimo de los consumidores. Según The Wall Street Journal, la nueva campaña, la primera en tres años para Coca-Cola clásica, llevará el slogan "Open Hapiness" ("Destape "la Felicidad"). El nuevo eslogan reemplazará el que se ha usado por los últimos tres años, "El lado Coca-Cola de la vida".
La información difundida por fuentes cercanas a la empresa dice que la nueva campaña nació de una iniciativa de seis meses, llamada "Project Next" para contrarrestar la crisis económica. Gracias a Infobrand.

Mazalán Comunicaciones
La consultora especializada en servicios de Comunicaciones, Marketing y Relaciones Públicas, cumplió el pasado 14 de enero 15 años en el mercado. Desde 1994 ha contribuido en el incremento de los negocios de más 400 marcas líderes internacionales en Argentina y Latinoamérica.

Nuevos mercados
Movistar lanzó ayer, su discográfica, en la Argentina sello Movistar, un portal destinado a cazar nuevos talentos musicales para luego ponerlos bajo contrato y vender los downloads (bajadas) a los usuarios de su marca, pero también de otras empresas de telefonía celular. Gracias Ámbito Financiero.

Afines a los Asuntos Públicos
Autorizan a las empresas del MERCOSUR a participar de las licitaciones públicas. Después de dos años y medio de la firma del acuerdo, se publicó en el Boletín Oficial la ley que da vía al protocolo de contrataciones públicas, que no entrará en vigencia hasta que los socios lo aprueben. Gracias BAE.

Mercado Inmobiliario
En Puerto Madero ya vendieron más del 60% de las nuevas torres. La construcción de departamentos VIP sigue a un ritmo que firme que no desacelera. Resisten el temblor desatado por la crisis mundial con precios que van de los US$ 2.700los US$ 5.000 el m2. Los desarrolladores sostienen que hay una cultura de invertir en ladrillos y que esa tendencia se afirma en un barrio Premium. Gracias Clarín.

Relaciones con los inversores / financieras
Acindar fue sancionada por la CNV por ocultar información para sus accionistas. La Comisión de Valores presume que el directorio cometió omisiones que favorecieron a ciertos tenedores. Paradójicamente la falta de información oportuna afectó a Arcelor Mittal. Gracias BAE

Unilever y Revolución, el anunciante y la productora más premiados del 2008
Por tercer año consecutivo Unilever y Revolución encabezan sus respectivos rankings, elaborados por Dossier en base a los premios obtenidos en los distintos festivales del año. La metodología utilizada es la misma con la que se realizó el ranking de agencias. Gracias Dossier.

Hasta la próxima, GPM.